Support Reference
常見問題與排查方式
依帳戶、連線、線路與付款分類整理。建議先判斷問題屬於哪一層，再按照答案中的順序檢查，避免同時更改多個設定而無法判斷真正原因。
120+ 個國家 / 160+ 條線路
不限裝置數量
14 天無理由退款
不需要電子郵件地址
排查原則
先確認範圍，再調整設定
先判斷問題影響所有網站、特定地區，還是只有某個 App。每次只調整一個變數，例如線路、用戶端規則或本地網路；調整後重新驗證。這樣才能區分本地網路、用戶端設定、線路路徑與目標服務各自造成的影響。
Account
帳戶與訂閱
註冊資訊、用戶端入口、訂閱更新與裝置切換。
註冊 CeeVPN 需要提供哪些資訊？
註冊時不需要電子郵件地址，設定使用者名稱和密碼即可完成。建議使用不與其他服務重複的密碼，並妥善保存使用者名稱；之後登入使用者面板、取得用戶端、查看訂閱及提交工單都會用到這組登入資訊。
支援哪些系統？用戶端要從哪裡取得？
CeeVPN 支援 Windows、macOS、iOS、Android 和 Linux。用戶端與訂閱入口統一放在使用者面板中，登入後進入下載區域，即可取得與目前平台相符的用戶端及設定說明。行銷頁面不提供靜態安裝檔或公開訂閱網址。
訂閱連結更新後，為什麼用戶端裡仍是舊線路？
用戶端通常會保留上次取得的訂閱內容。請先在使用者面板確認訂閱狀態，再回到用戶端執行更新訂閱或重新整理設定，不要反覆匯入同一份舊設定。若重新整理後仍沒有變化，可以刪除用戶端中的舊訂閱項目，再從使用者面板重新取得並匯入。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重新購買。CeeVPN 不限裝置數量，可在支援的平台上登入使用者面板，重新取得用戶端與訂閱。更換裝置前，建議先移除舊用戶端中的設定，避免多個同名設定增加後續排查難度。
Connection
連線與故障
處理單一應用程式無法連線、訂閱匯入失敗、突然中斷及連線驗證。
用戶端顯示已連線，為什麼某個 App 仍然無法存取？
顯示已連線只代表用戶端已建立線路，不表示每個應用程式的流量都經過該線路。請先檢查用戶端是否啟用了應用程式分流規則、直連規則或繞過清單，再完全退出目標 App 後重新開啟。若瀏覽器可以存取、只有單一 App 不行，問題通常較接近應用程式規則、快取或系統網路權限，而不是整體線路中斷。
匯入訂閱時顯示失敗，應該檢查哪些項目？
先確認訂閱內容來自目前的使用者面板，並檢查複製時是否帶入多餘的空格或換行。接著確認用戶端類型與匯入方式相符，再嘗試使用用戶端內的更新訂閱功能。不要拼接來自不同來源的訂閱內容；若持續失敗，可在工單中附上用戶端名稱、系統名稱及完整錯誤訊息，但不要公開提交訂閱網址。
連線突然中斷時，應如何依序排查？
先確認本地網路本身能正常開啟常用網站，再斷開並重新連線目前的線路。若問題仍然存在，切換至不同地區或不同線路類型，接著重新整理訂閱並重新啟動用戶端。仍無法恢復時，可暫時關閉可能接管系統網路的其他工具，避免多個網路元件同時修改路由或 DNS。
看起來已經連線，如何確認流量確實經過線路？
分別查看連線前後出口 IP 的歸屬資訊，並比對目標網站實際判定的地區。也應檢查 DNS 解析路徑，以及瀏覽器和目標 App 是否採用相同的網路規則。若出口資訊沒有變化，應優先檢查系統代理、應用程式分流模式及繞過規則，不要只依賴用戶端顯示的已連線提示。
Network
速度與線路
根據存取目標、本地網路及使用時段判斷線路表現。
尖峰時段出現卡頓，應該如何處理？
尖峰時段的使用體驗會同時受到本地電信業者、跨境出口、目標服務及所選線路影響。先固定相同的存取目標，再依序比較不同地區與線路類型，避免同時更改多個變數。若所有線路都變慢，可切換本地網路後重新測試；若只有特定地區受到影響，則優先選擇路徑較接近存取目標的線路。
IEPL 專線、中轉與直連應該如何選擇？
應根據存取目標、本地網路及使用時段來選擇。IEPL 專線通常較適合重視連線穩定性的情境，中轉線路用於最佳化跨境路徑，直連則更取決於本地網路與國際出口的表現。不要只看線路名稱下結論；實際使用時應固定相同目標進行比較，並觀察持續連線是否穩定。
為什麼同一條線路在不同裝置上的速度不一樣？
裝置效能、無線網路品質、系統網路堆疊、用戶端設定及背景工作都會影響結果。比較時應讓裝置連線至同一個網路、選擇同一條線路並存取同一個目標，同時暫停雲端同步與大型下載。若差異只出現在某台裝置，應優先檢查該裝置的省電模式、系統代理設定及其他網路工具。
串流畫質下降或頻繁緩衝，如何判斷問題來源？
先確認播放服務在未連線線路時是否也會緩衝，再切換至與內容地區相符的線路。播放期間不要同時進行大型檔案下載，並完全退出播放應用程式後重新進入，讓地區與快取狀態重新載入。若網頁播放正常而用戶端異常，可繼續檢查該應用程式是否被分配至直連規則。
Billing
付款與退款
月訂閱、流量包、升級規則、退款申請與付款入口。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量會依開通日每月重設。選擇時可根據日常存取、串流影音及下載需求判斷，不必只依單次使用速度選擇容量。
流量包有哪些？會不會過期？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包用完為止，永久不會過期，適合使用頻率不固定、希望依累計流量消耗的情境。月訂閱與流量包的計費邏輯不同，選擇前應先確認自己的使用節奏。
月訂閱流量何時重設？中途升級如何計算？
月訂閱流量會依開通日每月重設，不會依自然月統一歸零。中途升級時，差額會按剩餘天數折算。操作前可在使用者面板核對目前方案與剩餘狀態，避免混淆月訂閱的重設規則與永久不過期流量包的規則。
如何申請退款？
CeeVPN 提供 14 天無理由退款。如需申請，請登入使用者面板並進入工單區域，說明對應訂單及退款需求，以便核對訂閱與付款紀錄。提交前可保留連線錯誤及已完成的排查資訊，方便支援人員判斷是否仍有可直接解決的設定問題。
支援哪些付款方式？
支援支付寶、微信和 USDT。實際付款時，應從使用者面板中的方案或訂單頁面進入付款流程，不要根據聊天記錄、搜尋結果或非本站頁面提供的資訊轉帳。完成付款後，可回到使用者面板查看訂單與訂閱狀態。
Support Ticket
仍需要協助？請提交可重現的資訊
如果依照上述順序檢查後仍未解決，請從使用者面板進入工單區域。說明使用的系統、用戶端、線路地區、發生問題的目標服務，以及問題發生前完成過哪些操作。錯誤訊息應盡量保留原文，截圖前請遮蓋訂閱內容與帳戶登入資訊。
連線類問題也可說明是否只有某個 App 受到影響、切換本地網路後是否有變化，以及其他地區線路能否使用。付款類問題應從對應訂單進入核對，避免只描述付款結果而缺少訂單背景。
開啟工單