チケットサポート
アカウントへのアクセス、サブスクリプションの状態、決済履歴、返金相談、クライアントへのインポート、海外回線の接続トラブルに対応します。送信後はユーザーパネルで対応状況と返信を確認できます。
返信について：チケットは順番に対応します。ユーザーパネルに表示されるステータスと返信をご確認ください。情報が詳しいほど、追加確認のやり取りを減らせます。
チケットセンターへ →
Contact options
お問い合わせ窓口と用途
現在利用できる正式なサポート窓口は、ユーザーパネルのチケットです。メールアドレスとTelegramは本サイトのサービス情報に登録されていないため、確認されていない連絡先やアカウントは表示していません。
メールでのお問い合わせ
現在、本サイトでは問い合わせ用メールアドレスを公開していません。アカウント、サブスクリプション、決済に関する情報を不明な宛先へ送らず、ユーザーパネルのチケットから送信してください。
返信について：現在利用できる公開メール窓口はないため、メールでの返信対応はできません。チケットセンターをご利用ください。
チケットに切り替える →Telegramでのお問い合わせ
現在、本サイトではTelegramアカウントを公開していません。検索結果や転送されたメッセージだけで連絡先の身元を判断せず、正式な問い合わせはユーザーパネル内でチケットとして記録してください。
返信について：現在利用できるTelegram窓口はないため、この経路での返信対応はできません。チケットの記録をご確認ください。
正式な問い合わせを送信 →
Issue details
チケットを送信する前に準備する情報
「接続できない」とだけ書くより、症状を具体的に説明したほうが原因を特定しやすくなります。状況に応じて以下の情報を提供してください。調査に関係のない機密情報を送る必要はありません。
問題の種類を伝える
まず、問題がアカウント、サブスクリプション、決済、返金、クライアントへのインポート、回線接続のどれに該当するかを明記してください。サブスクリプションプランに関係する場合は、現在利用しているプラン名を記載できますが、公開ページにサブスクリプションURLを貼り付けないでください。
利用環境を伝える
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxなど、利用しているプラットフォームを明記し、クライアントのどの操作段階で異常が発生したか説明してください。画面にエラーテキストが表示された場合は、原文のまま送信してください。
回線と症状を記録する
回線に関する問題では、選択した地域、回線タイプ、アクセス先、問題が発生したおおよその時間帯、別の回線へ切り替えた後の結果を記載してください。これにより、ローカルネットワーク、クライアント設定、回線選択による違いを切り分けやすくなります。
必要なスクリーンショットを添付する
スクリーンショットにはエラー表示と関連する設定画面を含めてください。送信前に画面の内容を確認し、パスワード、完全なサブスクリプションURL、決済情報、その他問題と無関係な情報が含まれていないことを確認してください。
登録にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードだけで利用を開始できます。ユーザーパネルに入ると、チケットセンターで問題の記録とその後の返信をまとめて確認できます。
Support scope
サポート範囲とセルフサービス窓口
一般的な設定や料金に関する問題は、まずサイト内のドキュメントをご確認ください。アカウントの状態、注文履歴、具体的な接続状況を確認する必要がある場合は、関連情報をチケットから送信してください。
クライアントはどこから入手できますか？
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのクライアントは、すべてユーザーパネルから入手できます。ログイン後にダウンロードエリアへ進み、利用中のプラットフォームに対応するクライアントとサブスクリプション情報を確認してください。
接続後もアクセスに問題がある場合はどうすればよいですか？
まず、選択した回線、アクセス先、エラーの症状を記録し、別の回線に切り替えて比較してください。問題が続く場合は、プラットフォーム、回線、エラー情報をまとめてチケットに記載してください。
プランと通信量はどこで確認できますか？
月額サブスクリプションの通信量は、開通日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは使い切るまで利用でき、期限はありません。具体的なプラン料金と通信量は、プランページとユーザーパネルの情報をご確認ください。
返金についてはどの窓口で対応していますか？
本サービスでは14日間の無条件返金に対応しています。申請または対応状況の確認が必要な場合は、該当する記録を照合できるよう、ユーザーパネルからチケットを送信してください。